Более 60 заместителей глав российских регионов собрались в Нижегородской области на стратсессию «Стратегия клиентоцентричности»

20 июля на площадке Корпоративного университета правительства Нижегородской области (КУПНО) стартовала стратегическая сессия в рамках программы повышения квалификации «Стратегия клиентоцентричности» ВШГУ РАНХиГС. В мероприятии участвуют более 60 заместителей глав субъектов Российской Федерации, ответственных за внедрение принципов клиентоцентричности в своих регионах: от Сахалина до Калининграда, от Мурманска до Севастополя.

С приветственным словом к слушателям программы обратился заместитель губернатора Нижегородской области Юрий Ильин.

– В 2022 году Нижегородская область стала одним из первых регионов России, внедряющих принципы и стандарты клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти и государственных учреждений, – отметил заместитель губернатора.

Он уточнил, что в качестве пилотных были изначально выбраны две жизненные ситуации: адаптация госслужащих при поступлении на государственную гражданскую службу и прекращение служебных отношений. С июля 2023 года Нижегородская область включена в работу по жизненной ситуации «Поиск работы», в том числе для молодых специалистов. Представители регионального управления по труду и занятости населения вошли в состав федеральной рабочей группы и в настоящее время готовят предложения в дорожную карту.

Также прорабатывается возможность участия региона с 2024 года в жизненных ситуациях «Многодетная семья» и «Попадание в чрезвычайную ситуацию».

– Корпоративным университетом правительства Нижегородской области (КУПНО) совместно с Центром управления регионом (ЦУР) Нижегородской области разработана образовательная программа по человекоцентричности для государственных и муниципальных служащих. Цель – изменить модель поведения сотрудников органов власти, которые напрямую работают с гражданами и бизнесом, от подхода «выполняю поручения» к «решаю проблему заявителя». Программа уже реализуется в пилотных муниципалитетах, в планах – распространить ее на все муниципалитеты Нижегородской области, – рассказал Юрий Ильин.

Также об опыте внедрения клиентоцентричного подхода в работе органов власти региона рассказали министр кадровой политики Нижегородской области Екатерина Лебедева и первый проректор Корпоративного университета Правительства Нижегородской области Людмила Васильева.

– Эта стратегическая сессия, вторая из трех, – продолжение работы, начатой в мае этого года. В промежутке между сессиями заместители глав регионов со своими командами прошли большой путь: от определения востребованных у населения жизненных ситуаций до их детальной проработки. Прямо сейчас коллеги совместными усилиями вырабатывают перечень рекомендаций по совершенствованию ключевых процессов. Уверен, что работа положила начало серьезным позитивным изменениям в каждой отдельной жизненной ситуации, которые далее будут реализованы в регионах России. Мы искренне благодарны правительству Нижегородской области и Корпоративному университету правительства Нижегородской области за теплый прием, профессионализм и поддержку проекта, – отметил директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ РАНХиГС Максим Паратунов.

Пресс-служба губернатора и правительства Нижегородской области

ТРИ НИЖЕГОРОДСКИХ ПРОЕКТА БОРЮТСЯ ЗА ПРЕМИЮ SILVER MERCURY

Более 110 предпринимателей приняли участие в конференции «Мой бизнес 360» в Кстове

Более 7 тысяч человек посетило иммерсивную выставку «Поезд Победы» в Нижегородской области

Молодые ученые при поддержке Нижегородского НОЦ создали беспилотник на основе седельного тягача

Нижегородские самозанятые смогут бесплатно представить свою продукцию на десяти ярмарках в муниципалитетах области

Нижегородцы могут создать «подушку безопасности» на любые цели

Финалистами конкурса «Нижегородская семья-2024» стали 18 семей

В Нижегородской области открылся пункт отбора программы «Время героев»

Более 150 нижегородских самозанятых зарегистрировались на обучающий проект «Займись делом!»

Все материалы из рубрики

Глеб Никитин принял участие в открытии новой роботизированной фермы в Уренском муниципальном округе

С начала года «Поезда здоровья» совершили 90 выездов в населенные пункты Нижегородской области

Артериальное давление – это давление крови на стенки сосудов. Оно зависит от разных факторов – возраста, особенностей питания, физической активности, стресса. У детей дошкольного возраста артериальное...

МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К ИНСУЛЬТУ: ЧЕМ ОПАСНА ГИПЕРТОНИЯ И КАК ЕЕ ИЗБЕЖАТЬ

«Вишнёвая метель»

Хлорирование холодного водоснабжения

У нижегородцев есть возможность записаться на прием к специалистам Минюста в День бесплатной юридической помощи

В Нижнем Новгороде прошел парад Победы

Уважаемые бутурлинцы, ветераны, труженики тыла, дети войны!

Дорогие ветераны! Уважаемые нижегородцы!